| |
|
| |
|
oferta
ffДоговор № apple_000000/2007 информационного обслуживания г. Санкт-Петербург “____ ” ___________ 2007 года Общество с ограниченной ответственностью «Комлинк Телеком» (Лицензия №40670 «Телематические услуги связи» от 28.04.2006 г., Лицензия, №40669 “Услуги местной телефонной связи, за исключением местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа” от 28.04.2006 г., Лицензия №40671 “Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации” от 28.04.2006 г., Лицензия №40672 “Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации” от 28.04.2006 г., Лицензия №40673 “Услуги связи по предоставлению каналов связи”), именуемое в дальнейшем «ОПЕРАТОР», в лице руководителя проекта AppleHost.ru Дегтярева Алексея Сергеевича, действующего на основании доверенности №1 от 12 января 2007 г., с одной стороны, и ____________________________________________________________________, в лице ____________________________________________________________________действующего на основании _______________, именуемое в дальнейшем «АБОНЕНТ», с другой стороны, далее при совместном упоминании именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту телематические услуги связи (хостинг), а так же иные услуги, оговоренные Договором, а Абонент, в свою очередь обязуется принять эти услуги и оплатить. 1.2. Перечень Услуг определяется Приложением №1 1.3. Характеристики предоставляемых услуг, а так же дополнительные права и обязанности сторон определяются Техническими стандартами предоставления услуг (Приложение №2) ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. Оператор обязуется: 2.1.1. Предоставить Абоненту Услуги оговоренные Договором и заказанные Абонентом; Зарегистрировать Абонента в системе Оператора; 2.1.3. Передать Абоненту на бумажном носителе, либо на адрес электронной почты логин и пароль для доступа к системе; 2.1.4. Вести учет потребляемых Услуг Абонентом с помощью своих учетных приборов. 2.1.5. Своевременно списывать с лицевого счета Абонента средства в оплату Услуг; 2.1.6. Сохранять конфиденциальность информации Абонента, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ; 2.1.7. Публиковать официальные сообщения, связанные с обслуживанием Абонентов, изменением тарифов на оплату, изменений Договора, на WWW-сервере Оператора. (http://applehost.ru) 2.1.8. Выставлять счета на оплату Услуг. 2.1.9. Оформлять акты приемки передачи услуг для Абонентов – юридических лиц. 2.2. Абонент обязуется: 2.2.1. Принять услуги, предоставляемые Оператором; 2.2.2. Своевременно и в полном объеме производить авансовую оплату Услуг; 2.2.3. Не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией, связанной с предоставлением Услуг Абоненту, публикуемых в порядке, определенном Договором. 2.2.4. Выполнять условия Договора и Приложений. 2.2.5. При предварительной виртуальной регистрации Абонента в системе Оператора, внести в контрольной панели системы точную и полную информацию и в 7-дневный срок направить в адрес Оператора копию документа удостоверяющего личность, для юридических лиц - заверенные копии документов, подтверждающие надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и правомочность его представителя. 2.2.6. В случае изменения предоставленной информации о физическом лице или юридическом лице и/или его представителе – в двухдневный срок известить Оператора о произведенных изменениях и в 7-дневный срок предоставить заверенные копии документов, подтверждающие указанные изменения. При этом Оператор вправе запросить любые дополнительные документы для подтверждения изменений, если по его мнению предоставленных изменений недостаточно. 2.2.7. Нести полную ответственность за соответствие размещаемой информации действующему законодательству 3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 3.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Тарифами (Приложение №1), 3.2. Тарифы на Услуги указываются в условных единицах. 1 у.е. = 28 рублей. Расчеты производятся Абонентом в рублях. Услуги оплачиваются авансом, вперед за любое количество месяцев предположительного времени пользования Услугами (положительный баланс лицевого счета). 3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Услуги. 3.4. Об изменении тарифов Оператор извещает Абонента путем опубликования сообщения об этом на WWW сервере Оператора. Датой вступления в силу новых Тарифов является дата его опубликования на WWW-сервере Оператора. При этом Абонент вправе продолжить пользоваться Услугами по старым тарифам до окончания срока действия договора. В случае перехода в последствии Абонента на новые тарифы путем указания из контрольной панели или оформления дополнительного соглашения последующий возврат на отмененный тариф не производится. 3.5 Оплата Услуг производится авансом как за наличный, так и за безналичный расчет. Платежное поручение должно исходить от Абонента и содержать учетный номер клиента и номер лицевого счета. В случае отсутствия указанных данных Оператор вправе не зачислять средства и приостановить оказание услуг до момента правильного оформления платежа Абонентом. Расходы (банковская комиссия) банка Абонента по перечислению средств возлагаются на Абонента. При осуществлении платежа за Абонента третьим лицом Оператор вправе приостановить зачисление средств и запросить подтверждение Абонента на производимый платеж, либо отказать в приеме платежа. 3.6 Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Оператора, с момента опубликования новых реквизитов на WWW-сервере Оператора, Абонент самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам. 3.7. Факт оплаты Услуги считается подтвержденным, а лицевой счет Абонента положительным: 1. а) при оплате через банк - после поступления сведений из банка о зачислении денежных средств на счет Оператора; 2. б) при оплате в кассу - в течение 1 (одного) рабочего дня; 3.8. В течение 30 (тридцати) дней с момента образования нулевого баланса на лицевом счете Абонента учетная запись Абонента и его информация сохраняются. По истечении этого срока вся информация Абонента автоматически удаляется. Последние 10 дней срока являются резервными, и Оператор не несет ответственности за преждевременное удаление информации. 3.9. Абонент вправе распечатать счет с помощью контрольной панели системы Оператора. По требованию Абонента счета по настоящему Договору направляются Абоненту почтой по адресу, указанному в Договоре либо вручаются Абоненту в офисе Оператора. 3.10. Абонент обязан самостоятельно следить за своевременным получением счетов от Оператора. Повторное выставление и\или отправка счетов и иных документов за отчетный период, либо повторное выставление указанных документов за прошлые периоды по просьбе Абонента, при условии, что их своевременное неполучение произошло по вине последнего, является платной дополнительной услугой и оплачивается в размере 1 у.е. за каждый лист документа. Оплата списывается с лицевого счета Абонента. 3.11. В целях настоящего Договора отчетным периодом считается календарный месяц. 3.12. Объем потребляемых услуг определяется исключительно учетными данными Оператора. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. Ответственность сторон определяется Техническими Стандартами (приложение№2) 4.2. В соответствии ст. 44 Федерального Закона о Связи Оператор имеет право приостановить предоставление Услуг в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства. В этом случае Оператор направляет Абоненту уведомление электронным способом, на адрес электронной почты, указанный в Договоре либо в контрольной панели системы Оператора. При этом Оператор имеет право продолжать списывать денежные средства с лицевого счета Абонента за хранение информации последнего. При недостаточности средств на лицевом счете Абонента применяются последствия, установленные настоящим Договором. 4.3. Если Абонент не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 6 месяцев, Оператор вправе расторгнуть настоящий Договор с Абонентом в одностороннем порядке без каких либо возмещений последнему. 4.4. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором, применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством РФ. 5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ. 5.1. Претензии Абонента по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором к рассмотрению только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством. 6. ИНЫЕ УСЛОВИЯ 6.1. Настоящим Договором стороны установили, что действия Абонента (его доверенного лица) произведенные в контрольной панели системы Оператора соответственно изменяют права и обязанности сторон и условия, установленные настоящим Договором. До момента предоставления Абонентом сведений о доверенном лице, имеющим право на действия в контрольной панели, указанное лицо признается надлежащим представителем Абонента. Информация из контрольной панели в письменном виде, заверенная Оператором является надлежащим доказательством изменений условий Договора. 6.2. Оператор имеет право раскрывать сведения об Абоненте только в соответствии с законодательством РФ. 6.3. Оператор вправе изменять условия Технических стандартов в одностороннем порядке. Датой вступления в силу изменений является дата их опубликования на WWW-сервере Оператора. Абонент в этом случае вправе расторгнуть настоящий Договор. В случае отсутствия письменного уведомления от Абонента в 10 дневный срок, изменения считаются принятыми Абонентом. 6.4. Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на лицевом счете Абонента. 7. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА. СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ 7.1. Договор вступает в силу с момента принятия его условий Абонентом (акцепта Оферты), в порядке установленном настоящим договором и действует до окончания календарного года. 7.2. Договор автоматически продолжает свое действие на следующий год, если ни одна из сторон не заявила о его прекращении за истечением срока, не менее чем за 30 дней до окончания года в письменном виде. При этом Оператор имеет право отправить подобное уведомление в электронном виде на электронную почту Абонента. 7.3. Автоматическое продление договора устанавливается бессрочно. 7.4. При виртуальной регистрации Абонента в соответствии, а так же одновременном соблюдении условий и сроков предоставления документов Оператору и предварительной оплаты Услуг, настоящий Договор распространяет свое действие на отношения сторон с момента предварительной регистрации Абонента в контрольной панели Оператора. 7.5. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Оператора, при условии возмещения последнему фактически понесенных расходов до момента расторжения. 7.6. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг Абоненту, по его заявлению производится возврат неиспользованных денежных средств. При этом возврат средств производится только в безналичном порядке. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу по просьбе Абонента не производится. 7.7. По всем вопросам, неурегулированным в настоящем Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 7.8. Для физических и юридических лиц – нерезидентов договор прекращает свое действие в момент достижения совокупных платежей за Услуги в сумме в 4500 у.е. 8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН: | Исполнитель | | Заказчик | | ООО "Комлинк Телеком" Адрес: 190121, Санкт-Петербург, ул. Декабристов, д. 35, ИНН 7839313092 КПП 783901001 Р/с 40702810622000003554 К/с 30101810800000000706 Банк: Филиал «С-Петербургская дирекция ОАО «УРАЛСИБ», г. Санкт-Петербург БИК 044030706 ОГРН 1057810204066 Телефон/Факс: (812) 329-6700 e-mail: support@applehost.ru Системный администратор: Гранд Елена Александровна | | Юр. адрес: Почтовый адрес ИНН КПП Р/с К/с Банк БИК ОКПО ОКОГУ ОКВЭД ОКФС ОКОПФ тел. e-mail абонента: Контактное лицо: |
место печати место печати Приложение №1 К договору о предоставлении платных услуг 1. Перечень Услуг 1. Предоставление Абоненту дискового пространства на оборудовании Оператора для размещения ресурса Абонента (виртуального сервера, домашней странички и пр.); 2. Хранение на указанном пространстве информации Абонента, в пределах сроков, установленных Договором; 3. Обеспечение доступа к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет; 4. Предоставление идентификационного имени (логина) и пароля в системе Оператора, позволяющие Абоненту самостоятельно размещать и изменять свою информацию на арендованном дисковом пространстве; 5. Открытие индивидуального лицевого счета Абонента, зачисление на указанный счет средств, поступивших от Абонента; 6. Обеспечение работоспособности и техническая поддержка первичного и вторичного сервера имён DNS используемых Абонентом доменов; 7. Возможность организации имён электронной почты с объёмом хранимой в каждый момент времени информации в пределах квоты, предусмотренной тарифным планом; 1. Возможность использования всех доступных программ и функций системы обслуживания виртуальных серверов; 2. Предоставление доступа к статистике посещений ресурсов Абонента третьими лицами; 3. Получение необходимых консультаций по электронной почте и телефонам службы технической поддержки. 4. Регистрация доменных имен от имени и по поручению Абонента. 2. Тариф на услуги. | Характеристики тарифного плана | apple500 | Apple1000 | | Стоимость месячного обслуживания | 5 у.е. | 10 у.е. | | Стоимость подключения | бесплатно | бесплатно | | Объём дискового пространства, (Mb) | 500 | 1000 | | Трафик | Бесплатно (*) | Бесплатно (*) | | Поддержка DNS (Для первых 15-и доменов поддержка DNS предоставляется бесплатно. Для последующих доменов стоимость поддержки – 1у.е. в мес. за каждый домен.) | + | + | | Домены на одном акаунте | 5 | 10 | | Псевдонимы (алиасы) (Для доменов третьего уровня не назначаются псевдонимы и не обслуживаются почтовые ящики.) | неограниченно | неограниченно | | Домены третьего уровня (поддомены) | неограниченно | неограниченно | | Почтовые протоколы | POP3 · IMAP · SMTP | POP3 · IMAP · SMTP | | Почтовые ящики | неограниченно | неограниченно | | Переадресации почты | неограниченно | неограниченно | | Почтовые псевдонимы (алиасы) | неограниченно | неограниченно | | Автоответчики | неограниченно | неограниченно | | Место под почту на нашем сервере | 150 | 300 | | Web-интерфейс для чтения почты | + | + | | Web-интерфейс для управления почтой | + | + | | Антивирусная проверка почты | + | + | | Доступ по FTP | + | + | | Дополнительный доступ по FTP | Регистр: 0.5у.е, Обслуж: 1у.е. в месяц | Регистр: 0.5у.е, Обслуж: 1у.е. в месяц | | SSH-доступ (Доступ SSH предоставляется по заявке на адрес support@applehost.ru с объяснением его необходимости и указанием номера договора.) | + | + | | Использование собственных CGI-скриптов | Perl5 · C/C++ · sh · TCL · awk | Perl5 · C/C++ · sh · TCL · awk | | Поддержка PHP4 (Установленный у нас РНР4 поддерживает базу данных MySQL.) | + | + | | PhpMySQLAdmin | + | + | | Поддержка SSI (Для тарифных планов без CGI отсутствует возможность использования директивы exec.) | + | + | | Запуск скриптов по расписанию (cron) | + | + | | Паролирование директорий (Под паролированием директорий понимается разделение доступа к папкам и файлам на сервере по протоколу HTTP с указанием имён пользователей и паролей. Раздельный доступ реализуется встроенными средствами web-сервера.) | + | + | | Поддержка WAP | + | + | | Базы данныx MySQL (Характеристики MySQL. Версия: 3.23.хх. Основная кодировка: cp1251 (Windows). Дополнительно поддерживается KOI8-RU.Место под базу данных включается в объем сайта. | 5 | 10 | | Выделенный IP-адрес | 2у.е. в месяц | 2у.е. в месяц | | SSL-протокол (Требует выделенный IP-адрес.) | 5у.е. в месяц | 5у.е. в месяц | | Обработка ошибок на собственных станицах | + | + | | Корректная работа с кодировкой | | | | Доступ к log-файлам | + | + | | Ежедневный архив (backup) вашей информации | + | + | | | | | | | | | | | | | |
(*) - Трафик предоставляются бесплатно при соблюдении следующих условий: -соотношение суммарного входящего трафика к суммарному исходящему не должно превышать 1:4; -суммарный объем, как исходящего, так и входящего зарубежного трафика не должен превышать суммарного объема российского трафика (доли зарубежного и российского трафика - 1:2 ). Каждый Гб сверх указанных соотношений оплачивается дополнительно по следующим ценам: - стоимость исходящего трафика (от оборудования клиента) — 0,50 у.е. за 1 Гб. - стоимость входящего зарубежного трафика (к оборудованию клиента) — 3,00 у.е. за 1 Гб при превышении соотношения 1:1 долей зарубежного и российского трафика. Примечание: российский и зарубежный трафик делится по географическому признаку. Дополнительные услуги. | Сервис AppleHost | apple500 | apple1000 | | +200 Mb дискового пространства, у.е./мес. | 2 | 2 | | Дополнительный сайт, у.е./мес. | 2 | 2 | | Дополнительная база MySQL, у.е./мес. | 2 | 2 | | Дополнительный FTP логин, у.е./мес. | 2 | 2 |
Стоимость регистрации доменных имен. | Доменная зона | Стоимость регистрации | | .ru | 22 у.е. | | .su | 120 у.е. | | .com.ru, net.ru, org.ru, pp.ru | 5 у.е. | | .com , .net , .org, .info , .biz | 20 у.е. | | .cc | 40 у.е. | | .name | 30 у.е. | | .co.uk & .org.uk | 50 у.е. (на 2 года) |
Правила регистрации доменных имен: 1. доменное имя должно начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой; 2. промежуточными символами в доменном имени могут быть буквы латинского алфавита, цифры или дефис; 3. доменные имена в зонах .ru, .su регистрируются сроком на 1 год; 4. домены в зонах .com, .net, .org, .info, .biz, .cc, .tv, .name вы можете зарегистрировать на срок от 1 года до 10 лет; 5. доменные имена в зонах .co.uk, .org.uk регистрируются сроком от 2 лет до 10; 6. домен в зоне .name выглядит как имя.фамилия.name или фамилия.имя.name; 7. указаны только названия зон, в которых регистрируется ваше доменное имя, т.е. если вы регистрируете доменное имя "domain" в зоне .ru, то имя вашего web-сервера будет выглядеть как "www.domain.ru", а почтовые адреса будут оканчиваться на @domain.ru; 8. при регистрации доменного имени все права на его использование делегируются только вам; 9. при заказе регистрации доменного имени вы соглашаетесь с соответствующим доменной зоне регламентом: 1. на момент регистрации такое имя домена свободно; 1. названием домена не нарушаются общепринятые морально-этические нормы; 2. в заявке указана полная и точная информация, необходимая для регистрации. 10. соблюдены все условия регистрации доменного имени, установленные специализированными регистрирующими организациями. Стоимость перерегистрации доменных имен. | Зона | Стоимость перерегистрации | | .ru (поддерживаемые в РосНИИРОС) | Нет | | .ru ( поддерживаемые в Гарант-Парк-Телеком ) | 20 у.е. | | .ru (поддерживаемые в RU-CENTER) | 20 у.е. | | .ru (поддерживаемые в WebNames.ru) | 20 у.е. | | .com , .net , .org, .info , .biz | 20 у.е. | | .cc | 40 у.е. | | .name | 30 у.е. | | .co.uk & .org.uk | 50 у.е. | | .su | 120 у.е. |
1. Условия регистрации/перерегистрации доменных имен обусловлены Регламентами и правилами регистрирующих организаций. 2. Регистрация доменов в зоне pp.ru, .com.ru, .net.ru, .org.ru, .com.ru, .msk.ru, spb.ru и активация аккаунтов для доменов в этих зонах производится только при наличии на лицевом счету Абонента средств, эквивалентных стоимости 6 месяцев хостинга по выбранному тарифному плану. 3. Цены указаны без учета НДС 18%. Приложение №2 К публичному договору о предоставлении платных услуг Технические стандарты предоставления услуг. 1. Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Оператора своим Абонентам, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются неотъемлемой частью публичного Договора (Оферты) о предоставлении платных услуг. 1.2. Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов. 2. Используемые термины. Услуги – перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного Договора. Администрация – управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями. Абонент – лицо, заключившее Договор и использующее Услуги Оператора. Сервисы – составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http- сервер и т.п. Техническая поддержка – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов. Служба технической поддержки – технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку. Панель управления – вебинтерфейс, предоставленный Абоненту Оператором, для удаленного управления хостингом, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п. 3. Предоставление услуг. 1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных Техническими стандартами. 2. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Техническими стандартами. 3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Технических стандартах и/или запрещены действующим законодательством. 4. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента. 5. В случае, если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и Сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент. 2. Обязанности Абонента при размещении информации 4.1. Абоненту не разрешается: 1. Посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата При этом понятие «Спам» определяется общеизвестными «правилами пользования сетью» размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота. 2. Публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты 3. Посылать или публиковать любую информацию, распространение которой так или иначе противоречит российскому или международному праву 4. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать информацию, программное обеспечение или другие материалы, полученные с нарушением действующего законодательства. 5. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом неправомерно полученную информацию, полностью или частично, защищенную авторскими и\или смежными правами без разрешения владельца прав. 6. Публиковать или передавать порнографические изображения. 7. Рекламировать услуги, товары, иные материалы, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством. 8. Публиковать либо иным способом распространять сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и каким либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц. 9. Публиковать либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование. 10. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет. 11. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений. 12. Осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту. 13. Осуществлять действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса. 14. Осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов. 15. Осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса. 16. Осуществление иных действий, не предусмотренных Договором и/или Техническими стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц. 5. Права и ограничение ответственности Оператора 1. Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий третьих лиц, почтовые ящики и ресурсы, ставшие источником проблем, после соответствующей проверки могут быть заблокированы. 2. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры, однако в случае, если хранение и распространение такой информации противоречит закону, соответствующие ресурсы могут быть после предупреждения отключены. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или пользователей. 3. Оператор может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 часов в месяц. 4. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора. 5. Оператор, соблюдая соответствующее принятым техническим стандартам качество Услуг, не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг, доставляемых по каналам связи третьих лиц, а так же не дает гарантию того, что произведенное третьими лицами программное обеспечение или любые другие материалы, используемые для предоставления Услуг, абсолютно защищены от компьютерных вирусов и других вредоносных компонентов. Оператор обязуется осуществить все разумные меры для защиты информации Абонента. 6. Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин. 7. Оператор не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки адресов, по которым программа доставки почты Оператора не осуществляет прием почты. 8. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам. 9. Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине его несанкционированного использования. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц. повлекшие ущерб для Абонента. 10. Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведения экспертизы. 6. Порядок обработки заявок службой технической поддержки. 6.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих запросов клиентов: 1. Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом. 2. Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов. 6.2. Следующие действия производятся только при отправлении Абонентом Заявки и/или распоряжения с использованием Панели управления: 3. Создание виртуальной площадки; 4. Смена тарифного плана площадки; 5. Активирование виртуальной площадки; 6. Деактивирование виртуальной площадки; 7. Создание тестовой виртуальной площадки; 8. Регистрация персоны(доверенного лица Абонента); 9. Заявка на регистрацию доменного имени; 10. Заявка на перерегистрацию доменного имени; 11. Изменение различных паролей доступа 6.3. Основанием для выполнения работ, не указанных в предыдущем пункте является заявка Абонента. Заявка высылается по электронной почте строго на адрес support@applehost.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, номер регистрационной карточки, ClientID, UID, e-mail, указанный при регистрации). 6.4. Абонент также может обратиться в Службу технической поддержки по телефону, однако изменения в конфигурации серверов производятся только на основании письменных заявок. 6.5. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки- 24 часа. 6.6. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов. 6.7. Все заявки по электронной почте должны отправляться на адрес support@applehost.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенным RFC-822. На каждое письмо, принятое Службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения. 6.8. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются только как средство личного общения. 6.9. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности. 6.10. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW сервере Оператора www.applehost.ru. 6.11. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам: 1. Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой. 2. Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора. 3. В случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или Техническими стандартами. 6.12. В случае претензий по выполнению заявок клиент может обращаться с жалобами к руководству компании по e-mail director@applehost.ru Ответ на претензии по невыполнению заявок направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня. 7. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных. 7.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное. 7.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей. 7.3. Оператор обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов. 7.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации. 7.5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по электронному письму на support@applehost.ru , со сроком исполнения до 48 часов. 7.6. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива. 7.7. Оператор обеспечивает хранение электронной почты Абонента на сервере в течение не более 120 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется. 7.8. Оператор не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов. 8. Функционирование программного обеспечения. 8.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы. 8.2. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом исключительно без какой либо гарантии со стороны Оператора. 8.3. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора. 9. Использование ресурсов системы. 9.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента. 9.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 2,5% ресурсов сервера. 9.3. На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения: максимальное количество одновременно выполняемых задач - 32; 1. максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени; 2. максимальное количество открытых файлов на один процесс - 32; 3. максимальное использование оперативной памяти - 64Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 32Mb 4. максимальный размер файла 512Mb; 9.4. На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения: 1. максимальное количество одновременно выполняемых задач - 64; 2. максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных минут; 3. максимальное количество открытых файлов на один процесс - 128; 4. максимальное использование памяти - 128Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 64Mb 5. максимальный размер файла 1024Mb; 9.5. На php-скрипты накладываются следующие ограничения: 1. максимальное время выполнения - 30 секунд; 2. максимальное использование памяти - 8Mb 9.6. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL - 64. 9.7. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером - 64 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше). 9.8. Максимальный размер почтового сообщения - 10Mb. 9.9. Максимальное количество подключений по ftp за одного пользователя или с одного IP-адреса - 8. 9.10. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены. 9.11. В случае, если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован. 10. Дополнительные условия. 10.1. Оператор имеет право одностороннего изменения данных ограничений для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг. 10.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час. 10.3. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту. 10.4. Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента. 10.5. Адреса для обращений Абонента в службы Оператора: общие вопросы: info@applehost.ru техническая поддержка: support@applehost.ru оплата счетов и услуг: bill@applehost.ru руководитель отдела: degtyarev@applehost.ru место печати место печати
|
|
|
|
